| Centrální registr produktů a firem Hospodářské komory České republiky Axis4.info | |
| |
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Ministerstvo průmyslu a obchodu společně s Hospodářskou komorou ČR a spotřebitelskými organizacemi od 1.dubna 2008 spustilo projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Jedná se o dobrovolné mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky.
Co je mimosoudní řešení spotřebitelských sporů?
≈ je to systém, který při řešení sporů umožňuje jiný postup než klasickou soudní cestou
≈ očekávaným výsledkem mimosoudního řešení je závazná dohod
Pro koho je určeno a jaké spory řeší?
≈ je určeno pro spotřebitele, ale také pro podnikatele
≈ mezi nejčastější spory patří –spory o uznání reklamace vad zboží koupeného v obchodě, neplnění podmínek a lhůt ve smlouvě, ale i jiné spory, které vznikají z právních vztahů mezi podnikateli a spotřebiteli
Jaké jsou základní principy projektu?
≈ dobrovolnost
≈ objektivita a nestrannost řízení
≈ časová úspora
≈ jednodušší postup pro vyřešení sporu
Jaké jsou základní formy řešení projektu?
≈ kvalifikované doporučení
≈ mediace
≈ rozhodčí řízení
Jak podat stížnost?
≈ stačí navštívit Krajskou hospodářskou komoru Zlínského kraje, kde s Vámi speciálně vyškolený konzultant sepíše stížnost a poskytne kvalifikovanou radu. Následně kontaktuje druhou stranu, které vysvětlí princip tohoto řešení sporu a stanoví datum, do kdy se má druhá strana vyjádřit. Druhou možností je podat stížnost přes internetovou adresu adr.komora.cz, kde je dostupný formulář. Po odeslání formuláře konzultant stížnost zpracuje a postupuje stejným způsobem jako v případě prvním.
V případě, že druhá strana souhlasí s návrhem řešit spor mimosoudní cestou, nastává správný čas pro zjištění názorů obou stran, jak chtějí postupovat dále. Jak již bylo uvedeno výše, je možné využít mediačního nebo rozhodčího řízení. Mediační řízení je bezplatné. V případě rozhodčího řízení je poplatek 800 Kč, avšak minimálně 3% z částky věci, o kterou se jedná. Rozhodčí řízení probíhá on-line.
nebo můžete vyplnit formulář podnětu zde, kontaktní místo zadejte Zlín
≈ nebo můžete přijít osobně do sídla Krajské hospodářské komory Zlínského kraje
≈ popř. se na nás obraťte telefonicky na tel. 572 154 553
Jaké jsou finanční náklady?
≈ zpracování podnětu, poskytnutí kvalifikované informace ze strany kontaktního místa a řešení sporu mediací je bezplatné
≈ v případě rozhodčího řízení, strana podávající žalobu zaplatí poplatek za rozhodčí řízení ( 3% z hodnoty předmětu sporu, nejméně 800,--Kč )
≈ náklady související s činností určitých mediátorů a rozhodců budou hrazeny z rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu
Co je mediace?
≈ je to metoda rychlého a kultivovaného mimosoudního řešení konfliktů a sporů za asistence třetí neutrální strany – mediátora, který vede jednání sporných stran k tvorbě vzájemně přijatelné dohody, na které se obě strany aktivně podílejí. Jedná se o neformální proces řešení konflilktů, ve kterém jsou obě strany přítomny dobrovolně. Mediační řízení je bezplatné.
Jaké jsou přínosy?
≈ pro obě strany sporu spotřebitele i podnikatele : rychlé, levné a jednoduché řešení sporu
≈ pro podnikatele navíc : budování dobré pověsti, získání konkurenční výhody
≈ pro společnost : odlehčení zátěže soudu
Kontakt:
Krajská hospodářská komora Zlínského kraje
Štefánikova 167, 760 30 Zlín - budova Centroprojektu
Tel.: 572 154 553
E-mail: info@khkzlin.cz
| Příloha | Velikost |
|---|---|
| Pravidla řízení.doc | 57.5 KB |
| Mediační řád.doc | 29.25 KB |
| Rozhodčí řád.pdf | 372.33 KB |
| Seznam kontaktních míst.pdf | 269.67 KB |
| Zákon o ochraně spotřebitele 634_1992Sb.pdf | 272.4 KB |
Exportujte do Kanady!
Odkazy
